Testversion för intern granskning. Frågorna och svaren är utkast, och formulären skickar ingenting.
Family BarometerAlla frågor
Socialsekreterare och handläggare

Socialt arbete och FamilyBarometer: hela svaren

Varje svar berättar vad lagen och forskningen säger, vad som talar för och emot, vad det betyder för dig och hur det fungerar i Alba. FamilyBarometer är inte en medicinteknisk produkt. Sammanfattningarna av lagar är förenklade.

  1. Uppfyller en AI-skriven journalanteckning dokumentationsskyldigheten i SoL?
  2. Är AI-sammanfattningen en allmän handling, och måste ljudfilen sparas?
  3. Får AI:n läsa tidigare utredningar om klienten, eller om andra klienter?
  4. Bryter jag sekretessen om jag spelar in samtalet?
  5. Vad säger IMY om AI-transkribering i socialtjänsten?
  6. Är riskbedömningen i FamilyBarometer ett högrisksystem enligt AI-förordningen?
  7. Kan socialtjänsten låta AI fatta beslut om bistånd?
  8. Måste klienten samtycka till inspelning i socialtjänsten?
  9. Kan AI:n blanda ihop vad olika familjemedlemmar sa, eller lägga till risker som ingen nämnde?
  10. Blir dokumentationen verkligen mindre, eller flyttar den bara till granskning?
  11. Får klienten ladda upp dokument, och vad händer med det som laddas upp?
  12. Hamnar barnens och familjens namn i texten?
  13. Vem kan läsa det som sparas om en klient?
  14. Vad gör jag om klienten vill se eller radera sina uppgifter?
  15. Kan vi använda FamilyBarometer i forskning?

Uppfyller en AI-skriven journalanteckning dokumentationsskyldigheten i SoL?

Vad lagen och forskningen säger

Dokumentationsskyldigheten står i 14 kap. 3 § socialtjänstlagen (2025:400). Handläggning av ärenden och genomförande av insatser ska dokumenteras. SKR påminner om att skyldigheten också gäller de bedömningar som ligger till grund för åtgärderna (SKR, 2025). Socialstyrelsens föreskrifter säger hur. Det ska framgå vad som är fakta och vad som är bedömningar. Det ska också framgå varifrån uppgifterna kommer, vem som har skrivit handlingen och när (4 kap. 8 § SOSFS 2014:5). Lagen säger inget om vilket verktyg du skriver med. Kraven gäller texten i akten och den som står för den.

Forskningen visar att en akt aldrig är en kopia av samtalet. Huuskonen och Vakkari (2015) följde hur socialarbetare i barnavården dokumenterar. Information filtrerades bort i varje steg, från mötet till den färdiga akten. En del val var medvetna och byggde på yrkets normer. Andra berodde på tidsbrist. En AI som skriver utkast gör också urval, men utan ditt yrkeskunnande.

För och emot

För: en transkribering kan fånga detaljer som annars hade glömts. IMY menar att den kan hjälpa till att uppfylla kravet på riktiga uppgifter (IMY, 2026). Emot: AI-text kan innehålla fel som ser trovärdiga ut. En studie av AI-skrivna anteckningar i vården fann påhittade uppgifter i 1,47 procent av meningarna och utelämnanden i 3,45 procent (Asgari m.fl., 2025). Det låter lite, men en lång anteckning har många meningar. Studien gällde hälso- och sjukvård, inte socialtjänst. Den visade också att felen minskade när arbetssättet förbättrades.

Vad det betyder för dig

En AI-skriven anteckning kan uppfylla kravet, men först när du har gjort den till din. Läs den mot det som faktiskt sades. Rätta fel och stryk det som saknar stöd. Håll isär fakta och bedömningar. Skriv enligt arbetsgivarens rutin att AI har använts. Det hjälper också läsaren att se varifrån uppgifterna kommer. En systematisk översikt visar att människor litar för mycket på system som brukar ha rätt, särskilt under tidspress (Goddard m.fl., 2012). Granska därför lika noga när verktyget har fungerat bra länge.

Så fungerar Alba

Alba kan skriva anteckningar under de nyckelord som din verksamhet använder. Under ett nyckelord markerat som din egen bedömning får AI:n bara återge det du själv sa högt. Ändrar du en analys sparas AI:ns ursprungliga text, med uppgift om vem som ändrade och när. Appen visar då att texten är ett AI-utkast som du har ändrat. Det finns brister. En analys har i dag inget läge för ”godkänd”. Den sparas och kan mejlas innan någon har läst den. En bedömning under ett nyckelord som inte är markerat fångas inte innan leverans. En oredigerad analys i journalvyn är inte märkt som AI-text.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Är AI-sammanfattningen en allmän handling, och måste ljudfilen sparas?

Vad lagen och myndigheterna säger

Om en handling är allmän avgörs av tryckfrihetsförordningen. SKR har analyserat ett exempel där en nämnd spelar in samtal och låter AI transkribera dem. SKR:s bedömning är att den transkriberade texten blir en allmän handling. Ljudupptagningen ses som ett mellanled på vägen till den färdiga handlingen. SKR jämför den med en minnesanteckning enligt 2 kap. 12 § tryckfrihetsförordningen. Då kan ljudet raderas när texten har förts in i personakten, utan särskilt gallringsbeslut (SKR, 2025).

Lagtexten har ett viktigt undantag. En minnesanteckning är inte allmän, ”dock inte till den del de har tillfört ärendet någon sakuppgift” (2 kap. 12 § TF). Om ljudet innehåller något som inte finns i texten, kan det alltså ha tillfört en sakuppgift. Det talar för att granska texten noga innan ljudet raderas. SKR:s analys gäller en AI-transkribering. En AI-sammanfattning som läggs i akten är en egen handling, och den ska också granskas.

För och emot

För att radera snabbt: dataskyddsförordningen kräver att uppgifter inte sparas längre än nödvändigt. IMY kräver tydliga rutiner för gallring (IMY, 2026). Emot att radera för snabbt: du behöver ljudet för att kunna kontrollera texten. IMY väger de två principerna mot varandra. I Kalmar ville kommunen granska inom 72 timmar, och IMY bedömde att det var nödvändigt att spara filerna så länge. IMY rekommenderar att granskningen sker medan samtalet är färskt i minnet.

Vad det betyder för dig

Följ din myndighets dokumenthanteringsplan och gallringsbeslut. Granska transkription och sammanfattning innan de diarieförs eller förs in i akten. Radera ljudet först när du är säker på att texten är riktig och fullständig. Fråga arkivansvarig eller jurist om ni är osäkra på vad som är allmän handling hos er.

Så fungerar Alba

Alba sparar transkriptionen. Ljud för uppspelning sparas tills ett raderingsdatum nås, högst 366 dagar fram. Automatisk radering är något du väljer i appen. Väljer du inget sparas ljudet tills vidare. Video och samtalsinspelningar raderas efter 24 timmar. Om du raderar en inspelning finns transkription och ljud kvar. Ljud från AI-telefonsamtal raderas ännu inte automatiskt, och transkriptioner i transkriberingsjobb rensas aldrig. En organisation kan ännu inte exportera alla sina data och få dem raderade.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Får AI:n läsa tidigare utredningar om klienten, eller om andra klienter?

Vad lagen säger

Behandling av personuppgifter i socialtjänsten styrs av SoLPUL och SoLPUF. Uppgifter får bara behandlas om det är nödvändigt för arbetsuppgifterna (6 § SoLPUL). I sammanställningar får känsliga uppgifter och uppgifter om ömtåliga personliga förhållanden inte tas in, med vissa undantag (7 a § SoLPUL). Vid handläggning får en kommunal myndighet bara söka på namn, person-, samordnings- eller ärendenummer (15 § SoLPUF).

SKR drar två slutsatser av detta (SKR, 2025). Den första: reglerna hindrar inte att AI används på historiska uppgifter i samma persons akt, till exempel tidigare anmälningar och bedömningar. Det kan ske genom ett tillfälligt sammanställningsregister, för en mer rättssäker bedömning i ärendet om samma person. Den andra: nämnden får inte söka i eller sammanställa andra personers akter vid handläggning av ett enskilt ärende, och använda AI på dem för att få ett bättre beslutsunderlag. Ska kunskap från många ärenden användas, krävs ett separat sammanställningsregister för kvalitetssäkring.

För och emot

För: tidigare utredningar om samma person kan ge en mer fullständig bild. Emot: forskningen om prediktiva verktyg i barnavården visar stora problem. Gillingham (2019) gick igenom verktyg i USA, Nederländerna, Australien och Nya Zeeland. Han fann att de ännu inte levde upp till löftena. Keddell (2019) visar att data om tidigare ärenden inte speglar hur vanliga problemen är i befolkningen. Det kan ge snedvridna riskbedömningar och göra det svårt för familjen att förstå beslutet.

Vad det betyder för dig

Ladda inte upp andra klienters uppgifter som underlag till en analys eller en AI-chatt. Använd tidigare uppgifter om samma klient bara på det sätt som verksamhetens rutiner tillåter. Fråga dataskyddsombudet om ni vill använda AI över flera akter.

Så fungerar Alba

En analys startar från ett samtal, en inspelning eller en intervju. Vilka underlag en modell läser styrs av hur modellen är byggd. AI-chatten kan svara utifrån dokument som har laddats upp. Vi har inte gått igenom varje modell mot SoLPUL. Det arbetet är ett eget ärende.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Bryter jag sekretessen om jag spelar in samtalet?

Vad lagen säger

Inom socialtjänsten gäller sekretess för uppgifter om en enskilds personliga förhållanden, om det inte står klart att uppgiften kan röjas utan att den enskilde eller en närstående lider men (26 kap. 1 § OSL). Det kallas ett omvänt skaderekvisit, och sekretessen är stark. Att du spelar in inom myndigheten röjer inte i sig något. Men när en leverantör tar emot ljud och text lämnas uppgifterna ut. Det är tillåtet om leverantören bara har i uppdrag att tekniskt bearbeta eller lagra uppgifterna, och om det inte är olämpligt med hänsyn till omständigheterna (10 kap. 2 a § OSL).

SKR beskriver vad nämnden ska väga in i lämplighetsprövningen (SKR, 2025). Kortare lagring ger lägre risk. Maskinell bearbetning utan mänsklig inblandning ger lägre risk. Det spelar roll om leverantörens personal har tystnadsplikt, om leverantören har lovat i avtal att inte ta del av uppgifterna och om behörigheterna styrs. Det spelar också roll vem som har krypteringsnycklarna. Har leverantören nyckeln kan uppgifterna anses röjda, men det kan ändå vara tillåtet efter en samlad bedömning.

För och emot

För: IMY har bedömt att AI-transkribering i socialtjänsten kan ha rättslig grund, om säkerheten är god (IMY, 2026). Emot: varje ny mottagare ökar risken. Om data kan behandlas utanför EU, eller hos ett bolag som lyder under andra länders lagar, blir lämplighetsprövningen svårare.

Vad det betyder för dig

Prövningen är nämndens, inte din. Spela bara in om verksamheten har beslutat det, har avtal med leverantören och har gjort en konsekvensbedömning. Fråga ditt dataskyddsombud vad som gäller hos er.

Så fungerar Alba

Uppgifterna sparas på vår server i Stockholm. Servern drivs av Linode, som ägs av det amerikanska företaget Akamai. Text skickas för AI-bearbetning till OpenAI:s modeller via Azure OpenAI eller OpenAI. Integritetspolicyn anger Microsoft Azure (Sweden Central, EU) och OpenAI som biträden. Servern kan starta utan den inställning som håller data i Azure. Då kan data gå till OpenAI i USA. Den förvalda modellen för transkribering i Azure kan behandla data utanför Sverige, och alla Azure-tjänster är inte kontrollerade. Ljud- och videofiler krypteras inte av appen själv.

Vi tränar inte AI-modeller på dina uppgifter, och våra AI-leverantörer gör det inte heller. Microsoft skriver att data i Azure OpenAI inte används för att träna modeller och inte är tillgänglig för OpenAI (Microsoft, 2026). OpenAI skriver att data som skickas via API:t inte används för träning, men sparas i upp till 30 dagar för att upptäcka missbruk (OpenAI, läst 2026). Även Azure kan spara utvalda data för missbruksgranskning. Det finns ett skriftligt åtagande om att kunddata aldrig används för att träna AI-modeller. Avtalen med AI-leverantörerna stöder det.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Vad säger IMY om AI-transkribering i socialtjänsten?

Vad IMY säger

IMY prövade frågan i sin innovationssandlåda tillsammans med Kalmar kommun. Slutrapporten kom i april 2026 (IMY, 2026). Kommunen ville spela in samtal och låta en AI-tjänst skriva transkript och sammanfattning. IMY bedömer att det kan finnas rättslig grund för behandlingen. IMY pekar på artikel 6.1 c och e i dataskyddsförordningen, och på artikel 9.2 h för känsliga uppgifter. Det är en bedömning av ett planerat projekt, inte ett beslut i tillsyn.

IMY bedömde att sammanfattningen inte var ett automatiserat beslut. Det byggde på att sammanfattningen saknade slutsatser, rekommendationer och förslag på åtgärder. Den återgav bara samtalet i kortare form. IMY skriver också att man inte kan kringgå regeln om automatiserade beslut genom att en människa godkänner allt rutinmässigt. Granskningen måste vara verklig.

Krav och risker som IMY lyfter

IMY betonar principen om riktighet och behovet av mänsklig kontroll. Tre saker kan försvåra kontrollen: bristande kunskap om AI, övertro på systemet, och organisatoriska eller tekniska brister. IMY förutser att socialsekreterare granskar noga i början, men litar mer när systemet verkar fungera. Det stämmer med forskningen. Automationsbias finns hos både nybörjare och erfarna och går inte bort med enbart träning (Parasuraman och Manzey, 2010). IMY kräver också rutiner för gallring, kryptering vid överföring och lagring, behörighetsstyrning, loggning och regelbundna kontroller.

Vad det betyder för dig

Kontrollera varje transkription och sammanfattning innan den förs in i akten, och helst kort efter samtalet. Avsätt tid för granskningen. Be om utbildning om du saknar den. Var vaksam om AI-texten innehåller bedömningar eller förslag. Då gäller inte IMY:s förutsättning att sammanfattningen bara återger samtalet.

Så fungerar Alba

Alba loggar varje AI-anrop utan innehåll. Databasen krypteras när servern körs med en krypteringsnyckel. Ljud raderas automatiskt om du väljer det. Video och samtalsinspelningar raderas efter 24 timmar. Ljud från AI-telefonsamtal raderas ännu inte automatiskt. Det finns brister mot IMY:s krav. Det loggas inte när någon öppnar en akt. Ljudfiler krypteras inte av appen själv. Ljud har ingen förvald raderingstid. FamilyBarometer har dessutom en förvald modellgrupp som heter ”Riskbedömning”. Sådana modeller kan gå längre än en ren sammanfattning (se S6).

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Är riskbedömningen i FamilyBarometer ett högrisksystem enligt AI-förordningen?

Vad förordningen säger

AI-förordningen räknar vissa användningar som hög risk. Bilaga III punkt 5 a gäller AI som offentliga myndigheter använder för att bedöma om fysiska personer har rätt till offentliga förmåner och tjänster, eller för att bevilja, minska eller dra in dem. Ett system i bilaga III är ändå inte hög risk om det inte innebär betydande risk för människors hälsa, säkerhet eller grundläggande rättigheter. Det gäller till exempel om det bara utför en snäv procedurmässig uppgift eller en förberedande uppgift. Men ett system som profilerar fysiska personer räknas alltid som hög risk (art. 6.3).

Datum: högriskkraven för system i bilaga III gäller från den 2 december 2027. Datumet flyttades från den 2 augusti 2026 genom den så kallade digitala omnibusen, som rådet antog i juni 2026. Många äldre texter, även SKR:s, anger fortfarande 2026. Kraven på att tala om att man interagerar med AI (art. 50) gäller från den 2 augusti 2026.

För och emot

Det som talar för hög risk: SKR skriver att programvara med AI-modeller som används för att handlägga insatser enligt socialtjänstlagen kvalificerar sig som hög risk (SKR, 2025). En riskbedömning av en familj kan påverka beslut om insatser och kan innebära profilering. Det som talar emot: SKR bedömer att en ren transkriberingstjänst inte omfattas. En text som bara sammanfattar samtalet kan vara en förberedande uppgift. Forskningen ger skäl till försiktighet. Prediktiva riskverktyg i barnavården har haft svårt att leva upp till löftena (Gillingham, 2019). De kan också bygga in snedvridningar från tidigare ärenden (Keddell, 2019).

Vad det betyder för dig

Använd inte AI-text som grund för beslut om insatser. Gör bedömningen själv och dokumentera den. Om nämnden använder ett högrisksystem får den egna skyldigheter som användare. Den ska bland annat se till att mänsklig tillsyn utförs av personer med rätt kompetens och befogenheter (art. 26).

Så fungerar Alba

FamilyBarometer är inte en medicinteknisk produkt. TalkToAlba, som bygger på samma system, är inte heller certifierad eller CE-märkt. Nya FamilyBarometer-konton får en förvald modellgrupp som heter ”Riskbedömning”. En modells nivå avgör om den får en spärr mot bedömningar. Spärren för icke-medicinska modeller förbjuder AI:n att ställa diagnos, poängsätta, riskklassa och avgöra rätt till insatser. Spärren är en instruktion till modellen. Den kan inte bevisa att modellen lyder. En modell utan nivå får ingen spärr, och inget på servern hindrar i dag att ett konto kör en sådan modell. Om FamilyBarometer ska uppfylla högriskkraven utreds i ärende #1077.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Kan socialtjänsten låta AI fatta beslut om bistånd?

Vad lagen säger

Ett beslut kan fattas av en befattningshavare ensam, av flera gemensamt eller automatiserat (28 § förvaltningslagen). En nämnd får delegera beslutanderätt till en automatiserad beslutsfunktion enligt kommunallagen, men inte i alla ärenden. SKR beskriver gränserna (SKR, 2025). Beslut som kan överklagas enligt kommunallagens regler om laglighetsprövning får inte delegeras så. Kravet på att barn ska få komma till tals är enligt SKR ett hinder mot automatiserade beslut. Detsamma gäller kraven på motivering och utredning i förvaltningslagen. Ansvaret ligger alltid kvar hos nämnden.

Dataskyddsförordningen sätter en gräns till. IMY skriver att man inte kan kringgå förbudet mot helt automatiserade beslut genom att en människa formellt deltar. Om handläggaren rutinmässigt godtar systemets förslag utan verklig granskning, räknas beslutet ändå som helt automatiserat (IMY, 2026).

Erfarenheter från Sverige

Trelleborg har automatiserat beslut om ekonomiskt bistånd sedan flera år. Forskning om fallet visar både vinster och problem. Kostnaderna minskade och handläggningen gick snabbare. Men det fanns spänningar mellan yrkeskunnande och automatisk hantering, och mellan medborgarnas tillit och bristen på insyn (Ranerup och Henriksen, 2019). Akademikerförbundet SSR begärde under lång tid att få se hur algoritmen fungerade och anmälde kommunen till JO (Weman, 2020). JO kritiserade 2021 kommunens hantering av begäran om insyn (SVT, 2021). JO:s beslut har inte lästs i original för detta dokument (ej verifierad).

Vad det betyder för dig

Fatta beslutet själv och dokumentera grunden. Pröva om AI-texten styr beslutet så mycket att din granskning bara är en formalitet. Är det så, ta upp det med din chef. Säg ifrån om tidspress gör att du inte hinner granska.

Så fungerar Alba

FamilyBarometer fattar inga beslut. Alba skriver text som du läser och använder. Spärren för icke-medicinska modeller förbjuder AI:n att avgöra eller rekommendera rätt till insatser. Spärren gäller bara modeller som har en nivå. Att AI-text aldrig når klienten utan ditt godkännande är ännu inte på plats.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Måste klienten samtycka till inspelning i socialtjänsten?

Vad lagen säger

Samtycke är oftast inte rätt rättslig grund i socialtjänsten. Klienten är i ett beroendeförhållande till myndigheten, och då är samtycket sällan frivilligt (SKR, 2025). IMY pekar i stället på att behandlingen kan bygga på rättslig förpliktelse eller allmänt intresse (IMY, 2026). Enligt 6 § SoLPUL har den registrerade inte rätt att motsätta sig behandling som är tillåten enligt lagen. SKR drar slutsatsen att klienten inte har någon rätt att motsätta sig verktyget när det används som hjälpmedel i verksamheten (SKR, 2025).

Klienten har däremot rätt till information. Myndigheten ska berätta om behandlingen innan den sker, sakligt och begripligt (artikel 12 och 13 i dataskyddsförordningen). I Kalmar planerade kommunen att informera om AI-tjänsten före mötet, och att läsa upp sammanfattningen för klienten. IMY såg positivt på båda delarna, även om uppläsningen inte är ett krav (IMY, 2026). Från den 2 augusti 2026 kräver AI-förordningen att människor får veta när de interagerar direkt med ett AI-system (art. 50).

För och emot

Lagen ger alltså ingen tydlig rätt att säga nej till inspelning. Men det finns goda skäl att ändå erbjuda det. Forskning från vården visar att patienter värdesätter inspelningar, men att förtroendet i relationen avgör hur de ser på dem (Elwyn m.fl., 2015). Studien gällde patienter som själva spelade in, inte myndigheter. I Storbritannien undvek socialarbetare att spela in personer som hade dåliga erfarenheter av inspelning, till exempel från polisförhör (Bruff och Groves, 2026). Socialarbetare i Helsingborg såg att samtalen blev bättre när de slapp anteckna. De var samtidigt oroliga för hur klienter reagerar (Neij, 2025).

Vad det betyder för dig

Berätta själv om inspelningen, varför den görs och att AI skriver texten. Fråga om klienten är bekväm med det. Om klienten inte vill, väg relationen och samtalets syfte mot nyttan med inspelningen. Följ nämndens rutin. Nämnden avgör den rättsliga grunden.

Så fungerar Alba

Klienten får en text om att samtalet spelas in, transkriberas och analyseras av AI. Klienten kan avböja. Att svara räknas som samtycke. När en ny klient läggs upp ber appen om samtycke från båda vårdnadshavarna innan något sparas. Den kontrollen görs i appen, inte på servern. Den som rings upp på en vanlig telefon får ingen inspelningsinformation. En modells egen samtyckestext visas i dag bara via sms.

Juridisk sammanfattning: avsnittet beskriver lagtext och myndigheters vägledning. Det ska granskas av en jurist innan det publiceras.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Kan AI:n blanda ihop vad olika familjemedlemmar sa, eller lägga till risker som ingen nämnde?

Vad forskningen säger

Ja. Båda felen finns beskrivna. Ada Lovelace Institute intervjuade 39 socialarbetare, chefer och experter i 17 kommuner i England och Skottland (Bruff och Groves, 2026). En socialarbetare berättade att AI-sammanfattningen angav självmordstankar, fast klienten aldrig hade talat om det. Andra beskrev att verktyget fördelade meningar på fel talare när flera familjemedlemmar pratade i mun på varandra. Ett ord som ”bråkade hemma” kunde bli något helt annat. Namn stavades ofta fel, och dialekter gav sämre text.

Liknande fel finns i Sverige. Under ett test i Helsingborg tolkade AI:n att hunden missbrukade, när samtalet handlade om en hund och om missbruk. En förälder som sa sig vara trött beskrevs som deprimerad (Neij, 2025).

Kontrollerade studier visar samma mönster. Koenecke m.fl. (2024) fann att taligenkänningen Whisper hittade på hela fraser i ungefär 1 procent av inspelningarna. 38 procent av de påhittade fraserna var skadliga, till exempel med våld eller falska påståenden. Felen var vanligare när talaren hade långa pauser. En annan studie fann nästan dubbelt så många fel för svarta som för vita talare i fem kommersiella system (Koenecke m.fl., 2020). I en brittisk studie av journaler inom äldreomsorgen beskrev en av två nya språkmodeller kvinnors behov mildare än mäns, fast journalen var densamma (Rickman, 2025).

För och emot

Felen är inte vanliga i varje text. Men de som uppstår kan vara allvarliga, och de är svåra att se eftersom texten låter rimlig. Studierna gäller andra språk, verktyg och länder än FamilyBarometer på svenska. Hur ofta det händer hos oss vet vi inte än.

Vad det betyder för dig

Kontrollera alltid vem som sa vad. Var extra noga med uppgifter om risk, våld, missbruk, självmord och barn. Stryk det som inte har stöd i samtalet. Spela helst inte in när många pratar samtidigt. Var uppmärksam på dialekter, brytning och personer som talar långsamt.

Så fungerar Alba

Alba kan dela upp ett samtal på talare och sätta namn på dem. Korta sammanfattningar säger att viktig information kan saknas. Vi har ännu ingen egen mätning av hur ofta talare förväxlas eller uppgifter läggs till. Vi testar inte heller ännu om utfallet skiljer sig mellan kön, bakgrund och språk. Varje påstående i en analys kan spåras till transkriptionen. Det gör det lättare att se om en uppgift har stöd i samtalet.

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Blir dokumentationen verkligen mindre, eller flyttar den bara till granskning?

Vad forskningen säger

Det finns ännu få studier från socialt arbete. De bästa studierna kommer från vården. I en randomiserad studie fick 238 läkare använda ett av två AI-verktyg för journalanteckningar, eller arbeta som vanligt (Lukac m.fl., 2025). Med det ena verktyget minskade tiden för anteckningar med 9,5 procent. Det motsvarar ungefär 40 sekunder per anteckning. Med det andra verktyget sågs ingen säker skillnad. Läkarna skattade lägre arbetsbelastning. Kliniskt viktiga fel rapporterades ”ibland”.

Från socialt arbete finns intervjustudier. I Storbritannien sa vissa socialarbetare att arbetet halverats. Andra granskade texten på två minuter, vilket väcker frågor om hur noga granskningen blev (Bruff och Groves, 2026). I en pilot hos polisen åt granskningen upp den tid som sparades. I Helsingborg uppskattade socialsekreterare att de sparade mellan 10 och 60 procent av tiden per möte (Neij, 2025). Det är egna skattningar, inte mätningar. Tiden är inte den enda vinsten. Flera socialarbetare i den brittiska studien sa att de kunde lyssna bättre och se kroppsspråk och relationer i familjen, när de slapp anteckna under samtalet (Bruff och Groves, 2026). Samma studie fann att de flesta kommuner inte mätte effekten för klienterna. Det gör det svårt att veta om tiden faktiskt kom klienterna till del.

För och emot

För: dokumentationen tar mycket tid. SKR räknar i ett påhittat exempel med en nämnd där handläggarna lägger omkring 70 procent av tiden på dokumentation (SKR, 2025). Siffran är ett räkneexempel, inte en mätning. Emot: granskning tar också tid. IMY påpekar att socialsekreterare måste lära sig systemet och granska varje text. Den tiden ska räknas med när nyttan bedöms (IMY, 2026). Den som granskar snabbt under tidspress riskerar att missa fel (Goddard m.fl., 2012).

Vad det betyder för dig

Räkna in tid för granskning. Ta upp med chef och fack hur den sparade tiden ska användas. BASW i Storbritannien menar att AI ska ge mer tid för relationen med klienten. Den ska inte motivera fler ärenden eller färre tjänster (Koutsounia, 2025).

Så fungerar Alba

Alba transkriberar och skriver utkast. Alba mäter inte hur mycket tid du sparar, och vi har inga siffror från socialtjänsten (inget ärende ännu).

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Får klienten ladda upp dokument, och vad händer med det som laddas upp?

För och emot

För: Ett dokument kan ge ett bättre underlag än det som sägs i ett samtal. Det kan spara tid för både dig och klienten. Emot: Allt som laddas upp sparas och kan analyseras av AI. Klienten kan ladda upp mer än som behövs, eller uppgifter om andra personer.

Vad det betyder för dig

Bestäm i förväg om klienten ska kunna ladda upp filer. Stäng av funktionen om den inte behövs. Säg till klienten vad som är bra att ladda upp och vad som inte ska laddas upp. Läs det som har laddats upp innan du använder det. Kontrollera viktiga uppgifter mot originalet, eftersom textigenkänning kan läsa fel. Följ nämndens rutin för vad som ska föras in i akten. Ladda inte upp andra klienters uppgifter.

Så fungerar Alba

Du kan ladda upp PDF- och Word-filer för analys. Skannade dokument läses med textigenkänning (OCR). Klienten kan ladda upp dokument till sin akt, om du inte stänger av det. Den möjligheten är påslagen från början. Filerna sparas på vår server i Stockholm. Det finns brister. Uppladdade filer, ljud och video krypteras inte av appen själv i dag. Det här ändras: filerna ska krypteras när de lagras. När ett konto raderas tas i dag inte alla inspelningar och AI-resultat bort.

Källor

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR), art. 13, 17 och 26. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Hamnar barnens och familjens namn i texten?

För och emot

För: Platshållare minskar hur mycket som går att koppla till en person, både i det som sparas och i det som skickas till AI:n. Emot: Platshållare kan göra texten svårare att förstå. Vem som sa vad om vem kan gå förlorat.

Vad det betyder för dig

Räkna alltid med att det som sparas är personuppgifter, även när klienten bara har en kod. Namn på barn, föräldrar och andra i familjen hamnar i texten om de sägs. Slå på anonymiseringen om den passar ert arbete. Kontrollera sedan att texten fortfarande går att förstå och att akten blir riktig. Uppgifterna har stark sekretess (26 kap. 1 § OSL).

Så fungerar Alba

Klienten registreras under en kod. Alba kräver inte namn eller personnummer. Vid inloggning med BankID sparas en anonym nyckel, inte personnumret. Namn och andra uppgifter som sägs i ett samtal hamnar ändå i transkriptionen. Alla sådana uppgifter är personuppgifter. I appen finns en inställning för anonymisering. Den byter ut siffror, namn och andra uppgifter som kan peka ut en person mot platshållare. Det sker när en transkription eller anteckning sparas, och i text som skickas till AI:n. Det finns brister. Anonymiseringen är avstängd från början. Den gäller bara den enhet där du har valt den. Koden skyddar inte innehållet i samtalet.

Källor

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR), art. 13, 17 och 26. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Vem kan läsa det som sparas om en klient?

För och emot

För: Roller gör att var och en bara ser det som behövs. Support från leverantören kan behövas för att rätta fel. Emot: Varje person som kan se uppgifterna ökar risken för att de sprids. Utan logg går det inte att se i efterhand vem som har läst.

Vad det betyder för dig

Nämnden bestämmer vem som får vilken roll. Ge administratörsroller till så få som möjligt. Fråga oss hur supporttillträde går till och när det används. Uppgifter i socialtjänsten har stark sekretess, också inom förvaltningen. IMY tar upp behörighetsstyrning och loggning som krav (IMY, 2026).

Så fungerar Alba

Behörigheten styrs av roller. En yrkesperson når bara de klienter som är kopplade till hen. En administratörsroll når fler. Alla fyra appar delar en server och en databas. Personal hos TalkToAlba AB har tekniskt tillträde bara när det behövs för support. Text skickas också till underbiträden, till exempel Microsoft Azure för transkribering och AI. Det finns brister. I dag kan en administratör nå alla som finns i databasen, inte bara den egna organisationens klienter. Hur det ska begränsas utreds. Det loggas inte när någon öppnar en akt. Om vår personals tillträde loggas separat är inte kontrollerat. På telefonen sparas transkriptioner och inloggningsnyckeln utan särskild kryptering.

Källor

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR), art. 13, 17 och 26. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Vad gör jag om klienten vill se eller radera sina uppgifter?

För och emot

För radering: Uppgifter som inte finns kan inte läcka, och klienten får mer kontroll. Emot: Nämnden kan behöva spara uppgifter för att kunna visa vad som hände. Akten ska visa beslut, åtgärder och omständigheter av betydelse (14 kap. 3 § SoL).

Vad det betyder för dig

En begäran om att se eller radera uppgifter ska hanteras av nämnden, som är personuppgiftsansvarig. Lämna den vidare enligt er rutin. Rätten till radering gäller inte uppgifter som måste sparas enligt lag (art. 17.3 GDPR). Det som ska finnas i akten raderas inte bara för att klienten ber om det. Gallring följer nämndens beslut. SKR bedömer att ljudet kan raderas när texten finns i akten (SKR, 2025). Fråga oss om ni behöver veta vad som finns kvar i Alba.

Så fungerar Alba

TalkToAlba AB är personuppgiftsbiträde och hjälper nämnden. Varje inloggad användare kan radera sitt konto under Inställningar. Då tas sessioner, samtal, meddelanden, påminnelser och inloggningsuppgifter bort direkt. Händelseloggen sparar en uppgift om att raderingen skedde. Det finns brister. Radering tar i dag inte bort alla inspelningar, ljudfiler, sammanfattningar och AI-resultat. Säkerhetskopior av databasen sparas i upp till ungefär 30 dagar, och raderade uppgifter finns kvar där tills de skrivs över. En organisation kan ännu inte exportera alla sina data och sedan få dem raderade.

Källor

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR), art. 13, 17 och 26. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj

Källor

Tillbaka till det korta svaret

Kan vi använda FamilyBarometer i forskning?

För och emot

För: Alba kan göra det lättare att samla in samtal på ett likartat sätt. Emot: AI-text kan innehålla fel, och vi har inte mätt hur ofta. Fel i underlaget kan påverka resultaten.

Vad det betyder för dig

Bestäm vem som är ansvarig innan studien startar. Forskar ni tillsammans med ett universitet kan ni och universitetet vara gemensamt personuppgiftsansvariga (art. 26 GDPR). Ni ska då bestämma vem som gör vad och ge deltagarna en kontaktpunkt. Ta reda på om studien kräver etikprövning. Berätta för deltagarna att samtalen spelas in och att AI används. Att sammanställa uppgifter från flera akter begränsas av SoLPUL. Vi har inte gått igenom varje modell mot SoLPUL.

Så fungerar Alba

FamilyBarometer fungerar på samma sätt i en studie som i vanligt arbete. Deltagarna registreras under en kod. Namn som sägs i samtalen hamnar ändå i transkriptionen, så uppgifterna är personuppgifter. Anonymiseringen kan slås på i appen, men den är avstängd från början. Vi tränar inte AI-modeller på uppgifterna, och våra AI-leverantörer gör det inte heller. TalkToAlba AB är personuppgiftsbiträde. Bara för sina egna säkerhetsloggar, incidenter, fakturering och kundadministration är TalkToAlba AB självständigt personuppgiftsansvarigt.

Källor

Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (dataskyddsförordningen, GDPR), art. 13, 17 och 26. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj

Källor

Tillbaka till det korta svaret